Consultoria em Relacionamento com Cliente

Categoria: Consultoria
Preço: CB 1,00
Dono: Farakian Mauricio Luz

A expressão “Momentos da verdade” foi utilizada por Jan Carlson, ex-presidente da companhia aérea SAS (Scandinavian Airlines) para designar as situações que determinam o sucesso ou fracasso de uma empresa: o contato com o cliente. Segundo Carlson, é nestes momentos que a empresa precisa provar que é a melhor alternativa.

Nossa metodologia e filosofia de trabalho é baseada nesta perspectiva. Diariamente, uma empresa tem a oportunidade de interagir dezenas de vezes com seus clientes – no caso de grandes empresas, estas interações chegam à casa dos milhares. Em cada interação, há uma oportunidade de negócio e de se estreitar o relacionamento. Não perca esta oportunidade!

Mapeando e identificando os “momentos da verdade” de sua empresa, podemos apoiá-lo a:

– aumentar a experiência positiva do cliente com sua organização;

– identificar oportunidades de negócios na base de clientes já existente;

– garantir a rápida solução de eventuais problemas com seus clientes;

– promover melhorias nos processos internos de relacionamento.

Saiba como tornar seus “momentos da verdade” em experiências que promovem novos negócios com seus clientes.